Nasıl çalışır?
Kazansana Çözer, Kazansana kullanıcılarının şikayetlerini tek bir yerde toplar ve markanın yanıt vermesi için şeffaf bir süreç işletir.
Şikayetini yaz
Kazansana ile yaşadığın sorunu kategorisini seçerek detaylıca anlat. Tarih ve işlem numarası gibi bilgiler süreci hızlandırır. Şikayetin bu aşamada yalnızca sana ve Kazansana destek ekibine görünür.
Kazansana 72 saat içinde yanıtlar
Şikayetin anında destek ekibine iletilir ve yanıt sayacı başlar. Ekip sorununu inceler, resmi yanıtını şikayetinin altına yazar. Yanıtlanan şikayetler "Yanıtlandı" etiketiyle yayınlanır.
Yanıt gelmezse şikayetin yayına düşer
72 saat içinde yanıt gelmezse şikayetin otomatik olarak "Yanıtlanmadı" etiketiyle herkese açık yayınlanır. Diğer kullanıcılar şikayetini görebilir, destekleyebilir ve yorum yapabilir.
Çözüldüyse işaretle
Sorunun çözüldüğünde şikayetini "Çözüldü" olarak işaretleyebilirsin. Böylece hem diğer kullanıcılar hem de Kazansana çözüm sürecinin sonucunu görür.
Şeffaflık ilkemiz
Yayınlanan hiçbir şikayet, çözüm karşılığında silinmez. Marka yanıtı ve çözüm süreci herkesin görebileceği şekilde şikayetin altında kalır.